Pusat Bantuan

Buka halaman Daftar, isi nama, email, dan password, lalu ikuti langkahnya. Setelah masuk pertama kali, kamu akan diminta membuat PIN transaksi. Pastikan email yang dipakai aktif karena dipakai untuk pemberitahuan penting dan pemulihan akun.

Klik "Lupa password" di halaman Masuk, lalu masukkan email akunmu. Tautan pengaturan ulang password akan dikirim ke email tersebut. Bila email tidak masuk, periksa juga folder spam.

2FA menambah lapisan keamanan: selain password, kamu perlu memasukkan kode yang dikirim ke email saat masuk. Aktifkan lewat menu Profil. Sangat disarankan karena akunmu menyimpan saldo.

PIN wajib dimasukkan setiap kali ada uang keluar: transfer, pembayaran belanja, dan penarikan dana. PIN berbeda dari password dan tidak boleh dibagikan kepada siapa pun.

Demi keamanan, PIN tidak bisa diganti sendiri. Ajukan penggantian PIN lewat menu di aplikasi dengan melampirkan dokumen identitas yang diminta. Setelah pengajuan disetujui, kamu sendiri yang membuat PIN baru — petugas tidak pernah mengetahui PIN kamu.

Penutupan akun bisa diajukan lewat menu Profil. Pastikan tidak ada pesanan berjalan dan sisa saldo sudah ditarik sebelum menutup akun, karena penutupan tidak dapat dibatalkan.

TIDAK PERNAH. Petugas resmi tidak akan pernah meminta PIN, password, kode OTP, atau kode verifikasi apa pun. Siapa pun yang meminta itu — lewat telepon, chat, atau WhatsApp — adalah penipu. Jangan berikan, dan segera laporkan.

Buka menu Top Up, pilih nominal, lalu ikuti petunjuk pembayaran. Untuk transfer manual, isi nama pengirim, bank, dan nomor rekening pengirim, kemudian unggah bukti transfer. Saldo masuk setelah pembayaran diverifikasi.

Minimal top up saat ini Rp 10.000. Nominal terbaru selalu ditampilkan di halaman Top Up.

Top up lewat pembayaran otomatis masuk seketika setelah pembayaran berhasil. Top up lewat transfer manual perlu diperiksa petugas lebih dulu, jadi mohon tunggu proses verifikasi. Bila lewat dari sehari belum masuk, hubungi kami dengan menyertakan bukti transfer.

Rekening tujuan resmi selalu ditampilkan di halaman Top Up setelah kamu memilih nominal. Jangan pernah mengirim ke rekening yang diberikan lewat chat pribadi atau media lain — selalu periksa di aplikasi.

Sebaiknya transfer dari rekening atas namamu sendiri agar verifikasi cepat. Bila terpaksa memakai rekening orang lain, tulis nama pemilik rekening pengirim dengan benar pada formulir agar petugas dapat mencocokkannya.

Buka menu Transfer, masukkan tujuan (PayID atau email penerima), isi nominal, lalu konfirmasi dengan PIN transaksi. Periksa data penerima dengan teliti karena transfer yang sudah berhasil tidak dapat dibatalkan.

Buka menu Tarik Dana, pastikan data rekening di profil sudah terisi, masukkan nominal, lalu konfirmasi dengan PIN. Permintaan akan diproses petugas dan saldo ditahan selama menunggu proses.

Minimal penarikan saat ini Rp 20.000. Nominal terbaru ditampilkan di halaman Tarik Dana.

Penarikan memerlukan data rekening yang lengkap dan verifikasi identitas. Rekening tujuan juga harus atas nama pemilik akun. Cek kembali menu Profil dan Verifikasi Identitas untuk memastikan semuanya sudah lengkap.

Rekening yang sudah terisi dikunci demi keamanan. Untuk menggantinya, ajukan permohonan lewat aplikasi dengan melampirkan dokumen identitas. Setelah disetujui petugas, rekening baru akan langsung terpasang.

Pilih produk, tentukan jumlah (dan varian bila ada), isi alamat pengiriman, pilih pengiriman, lalu bayar memakai saldo dengan PIN transaksi. Kamu bisa memantau perkembangan pesanan di menu Pesanan Saya.

Uang pembayaranmu tidak langsung diterima penjual, melainkan ditahan lebih dulu. Dana baru diteruskan ke penjual setelah kamu mengonfirmasi barang diterima dengan sesuai. Jadi bila barang tidak dikirim atau tidak sesuai, uangmu masih terlindungi.

Setelah kamu menekan konfirmasi "pesanan diterima". Bila tidak ada konfirmasi maupun komplain, pesanan yang sudah dikirim akan otomatis diselesaikan setelah 3 hari, agar penjual tidak menunggu tanpa kepastian.

Pesanan yang tidak kunjung dikirim akan otomatis dibatalkan dan dana dikembalikan ke saldomu setelah 14 hari. Bila ingin lebih cepat, ajukan komplain lewat halaman pesanan agar diperiksa petugas.

Nomor resi diisi penjual saat menandai pesanan dikirim, dan tampil di halaman detail pesanan. Pelacakan dilakukan di situs kurir yang bersangkutan. Bila resi belum muncul padahal status sudah dikirim, tanyakan ke penjual lewat chat.

Ongkos kirim tampil saat checkout sesuai pilihan pengiriman yang tersedia. Nilainya sudah termasuk dalam total yang kamu bayar.

Ajukan komplain lewat halaman pesanan SEBELUM menekan konfirmasi diterima, dan sertakan bukti seperti foto atau video barang. Petugas akan meninjau bukti dari kedua pihak lalu memutuskan secara adil. Bila komplain terbukti, dana dikembalikan ke saldomu.

Dana dikembalikan ke saldo akunmu, sehingga bisa langsung dipakai berbelanja lagi atau ditarik ke rekening yang sudah terverifikasi.

Konfirmasi berarti dana langsung diteruskan ke penjual, jadi periksa barang dengan teliti sebelum menekannya. Bila terlanjur dan ada masalah, hubungi kami — namun penyelesaiannya menjadi lebih terbatas.

Buka menu Produk Saya, lalu tambahkan produk: nama, harga, stok, kategori, deskripsi, dan foto. Pastikan foto jelas dan deskripsi jujur agar pembeli percaya dan lebih sedikit komplain.

Isi kolom Spesifikasi satu baris per keterangan. Baris berformat "Label: Nilai" (misalnya "Merek: Xiaomi") akan tampil rapi sebagai tabel, sedangkan baris biasa tetap ditampilkan sebagai poin.

Saat menambah atau mengedit produk, aktifkan varian lalu isi pilihannya (misalnya Warna dan Ukuran). Sistem membuat kombinasinya otomatis, dan kamu bisa mengatur stok serta harga untuk tiap kombinasi.

Isi harga flash dan waktu berakhirnya di halaman edit produk. Ketentuannya: harga flash minimal Rp 1.000 dan harus lebih murah dari harga normal, diskon maksimal 90%, serta durasi maksimal 14 hari. Flash sale berakhir otomatis saat waktunya habis.

Produk Pilihan adalah penempatan khusus agar produkmu lebih menonjol dan mudah ditemukan pembeli. Biayanya Rp 100.000 untuk satu bulan, dibayar dari saldo. Biaya terbaru selalu ditampilkan saat pendaftaran.

Dana ditahan sistem escrow selama pesanan berjalan, dan masuk ke saldomu setelah pembeli mengonfirmasi barang diterima atau setelah pesanan otomatis diselesaikan. Setelah masuk saldo, dana bisa ditarik ke rekening.

Harga yang kamu isi adalah harga bersih yang kamu terima. Harga yang tampil ke pembeli sedikit lebih tinggi karena mencakup biaya layanan platform. Saat mengisi harga, aplikasi menampilkan perkiraan harga yang dibayar pembeli.

Dilarang menjual barang palsu atau tiruan, barang ilegal dan berbahaya, obat terlarang, senjata, serta konten yang melanggar hukum atau hak orang lain. Pelanggaran dapat berakibat produk diturunkan dan akun ditindak.

Bagikan kode referralmu kepada orang yang belum terdaftar. Bila mereka mendaftar memakai kodemu, kamu berkesempatan memperoleh komisi dari transaksi yang terjadi. Komisi hanya berasal dari transaksi produk yang nyata, bukan dari biaya pendaftaran.

Buka menu Referral di aplikasi. Di sana ada kode dan tautan ajakanmu, daftar pengguna yang bergabung, serta rincian komisi yang sudah diterima.

Cashback adalah pengembalian sebagian kecil nilai transaksi ke saldomu saat pesanan selesai. Nilainya otomatis masuk tanpa perlu diklaim.

Verified Member adalah status yang menandakan alamatmu sudah terbukti nyata, sehingga menambah kepercayaan pembeli maupun penjual lain. Biaya upgrade Rp 100.000. Setelah membayar, kode verifikasi dikirim ke alamatmu lewat pos untuk kamu masukkan ke aplikasi.

Buka halaman produk lalu gunakan tombol "Laporkan produk ini", pilih alasannya, dan tambahkan keterangan bila perlu. Laporanmu akan diperiksa petugas. Pengguna sering menemukan barang palsu atau penipuan lebih cepat daripada kami, jadi laporan kamu sangat membantu.

Selalu bertransaksi di dalam aplikasi agar dilindungi escrow. Jangan pernah transfer langsung ke rekening pribadi penjual, jangan membagikan PIN atau kode OTP, dan waspadai tawaran yang terlalu murah atau ajakan berpindah ke luar aplikasi.

Gunakan menu Chat di dalam aplikasi untuk terhubung dengan petugas kami. Bila kamu sedang berbicara dengan asisten otomatis, cukup katakan ingin berbicara dengan admin dan percakapanmu akan diteruskan.

Semuanya tersedia di bagian bawah situs: Syarat & Ketentuan, Kebijakan Privasi, dan Kebijakan Pengembalian. Dokumen tersebut dapat diperbarui sewaktu-waktu dan versi terbaru selalu ada di halaman itu.